1.1 Малый и Большой акватермальный комплекс. Вместе именуемые Комплекс или Большой и Малый Комплекс по отдельности
1.2 Вся инфраструктура малого и большого акватермального комплекса, которая начинается после пересечения турникетов

2.1 Лица, которые приобрели входной билет на территорию Комплекса.
2.2 Лица, оплатившие услугу проживания в парк-отеле «Хвоя» (далее – Гости отеля).

3.1 Правила обязательны для всех посетителей комплекса.
3.2 Администрация комплекса вправе вносить изменения в правила в любое время. Актуальные правила размещаются на официальном сайте Парк-отеля «Хвоя» и ресепшен Комплекса
3.3 Получение контрольно-кассового чека и/или электронного браслета подтверждает:

• ознакомление посетителя с правилами
• согласие с их условиями
• обязательство соблюдать Правила

3.4 Администрация комплекса вправе устанавливать отдельные правила для посещения отдельных зон Комплекса (например, отдельные правила для сауны, детского уголка и т.д.). При посещении отдельных зон Комплекса, Посетитель обязан ознакомиться с правилами таких зон.
3.5 Посетители обязаны неукоснительно следовать правилам и указаниям персонала. Игнорирование требований может привести к немедленному выдворению с территории комплекса без каких-либо компенсаций.

4.1 Посещение возможно только в установленные часы работы
4.2 Актуальное расписание можно узнать:

• На стойке ресепшен
• В разделе «Режим работы» на официальном сайте

4.3 При превышении допустимой загрузки комплекса продажа билетов/доступ в комплекс приостанавливается
4.4 Администрация комплекса имеет право приостановить/прекратить работу отдельных помещений (бань, саун, купелей, кафе) или всего комплекса в случаях:

• Санитарная обработка
• Плановый ремонт и техническое обслуживание
• Технические перерывы, связанные с особенностями оборудования
• Аварийные ситуации, не зависящие от администрации
• Обеспечение безопасности посетителей
• Форс-мажорные обстоятельства

5.1 Дети до 16 лет могут находиться в комплексе только с сопровождающими (родители, близкие родственники, иные лица на основании письма/доверенности от родителей)
5.2 Дети в возрасте 16-17 лет включительно могут находиться в комплексе без сопровождающий, но с письменного разрешения родителей (законных представителей). Письменное разрешение, а так же копия паспорта родителя (законного представителя) предоставляются администратору комплекса и остаются у него на все время посещения Комплекса несовершеннолетним

5.3 Один сопровождающий может сопровождать:

• до 10 детей в возрасте 10–16 лет включительно
• до 3 детей разного возраста 4-9 лет включительно
• до 2 детей до 4 лет включительно

5.4 Обязанности сопровождающих:

• Постоянно присматривать за детьми во время посещения комплекса
• Нести полную ответственность за Состояние здоровья ребёнка, безопасность, поведение и за соблюдение ребёнком правил комплекса.
• Предъявить администрации подтверждение родства, письмо/доверенность от родителей

5.5 Администрация не несёт ответственности за детей без присмотра
5.6 Дети до 16 лет должны находиться под постоянным присмотром

6.1 Электронный браслет — это ваш пропуск в комплекс через турникеты. Браслет является собственностью Комплекса. Он выполняет функции:

• Входной билет на территорию комплекса
• Ключ от вашего личного шкафчика и шкафчика для мелочей
• Способ идентификации приобретенных Вами услуг и товаров. Информация о приобретенных товарах и услугах накапливается в электронном виде с помощью оставленных электронным браслетом отметок.

6.2 Получить браслет можно на ресепшен:

• за плату в день посещения
• при предъявлении документов о проживании в парк-отеле «Хвоя» на дату посещения Комплекса

6.3 Требования к использованию браслета:

• проверьте целостность браслета при его получении и возврате на ресепшен при выходе из комплекса. Претензии о повреждениях браслета, обнаруженных после ухода с ресепшен при его получении и возврате, не принимаются.
• постоянно носите браслет на запястье и предъявляйте его по запросу персонала
• не передавайте браслет другим лицам

6.4 Что делать при потере браслета. Немедленно обратитесь к администратору для блокировки браслета. Блокировка производится для чтобы:

• предотвратить несанкционированное использование браслета для оплаты услуг и товаров;
• заблокировать доступ к вашему шкафчику для хранения вещей

6.5 Если вы не сообщите об утере браслета и возникнут какие-либо проблемы (например, кто-то воспользуется вашим браслетом или украдёт вещи из шкафчика), комплекс не будет нести за это ответственность.

7.1 Для гостей Парк-отеля «Хвоя»: услуга посещения Комплекса включена в стоимость проживания на следующих условиях:

• Для малого комплекса: Однократное право на вход в комплекс один раз в сутки. Длительность однократного посещения 3 часа
• Для Большого комплекса:  при покупке тарифов «Вся вода» и/или «Большие термы» — безлимитное посещение, кроме праздничных дней
• При выходе за пределы комплекса право на бесплатное посещение считается использованным. Для повторного входа необходимо оплатить посещение по действующему тарифу и на гостя будут распространяться общие правила.

7.2 Для лиц, которые приобрели входной билет на территорию Комплекса на общих правилах:

• Время пребывания ограничено оплаченным периодом.

7.3 Система учёта времени посещения

• Начало визита фиксируется в момент первого прохода через турникет и сканирования браслета
• Завершение визита регистрируется при выходе через турникет и последнем сканировании браслета
• Браслет и система контроля автоматически отслеживают длительность вашего визита
• Досрочное завершение визита не предусматривает возврат средств за неиспользованное время
• Повторный вход требует полной оплаты согласно действующим тарифам
• Перерасход времени оплачивается отдельно по тарифу, независимо от времени посещения объектов инфраструктуры комплекса (например, если посетитель не заходил в бассейн и находился большую часть времени в кафе или на СПА-услугах)
• Посетители обязаны самостоятельно отслеживать длительность своего пребывания
• Администрация комплекса не несёт ответственности за превышение запланированного времени

8.1 Дополнительные услуги/товары оплачиваются согласно прайс-листу
8.2 За услуги/товары для детей до 14 лет платит сопровождающий взрослый
8.3 За дополнительную плату Посетитель вправе взять в аренду комплект белья (халат и полотенце). Количество комплектов белья ограничено. После окончания посещения Комплекса Посетитель обязан возвратить комплект белья на ресепшен. При утере комплекта белья Посетитель обязан возместить его стоимость согласно Прайс-листу

8.4 Для большого комплекса

• Для оплаты дополнительных услуг и товаров На электронный браслет автоматически начисляется 15 000 рублей
• Все покупки и услуги списываются с виртуального счёта браслета
• окончательный расчёт производится при выходе на ресепшен
• Остаток средств можно отслеживать в течение посещения
• При достижении лимита 15 000 рублей необходимо произвести полный расчет на ресепшене Комплекса. После погашения задолжности сумма в размере 15 000 рублей начисляется повторно

9.1 После прохода через турникет посетитель обязан:

• Проследовать в раздевалку
• Переодеться
• Разместить личные вещи в персональном шкафчике
• Закрыть шкафчик, убедиться в срабатывании электронного замка
• Принять душ перед посещением термальной зоны

9.2 Типы шкафчиков:

• Персональные шкафчики для основной одежды
• Специальные шкафчики для мелких предметов (кроме денег и ценных вещей)

9.3 Доступ к шкафчикам осуществляется через электронный браслет
9.4 При утере браслета:

• Администрация вскрывает шкафчик в присутствии посетителя
• Составляется двусторонний акт о вскрытии
• Доступ к вещам предоставляется после проверки и подтверждения собственника вещей

9.5 Администрация не отвечает:

• За сохранность вещей, оставленных вне шкафчиков
• За сохранность вещей в любых шкафчиках

9.6 Не разрешено вход за пределы раздевалки с пакетами, сумками и т.д.
9.7 В целях обеспечения безопасности Посетители обязаны предъявлять службе безопасности Комплекса содержимое личных вещей для проверки на предмет запрещённых предметов.
9.8 Личные вещи детей до 6 лет хранятся в шкафчиках сопровождающих лиц

10.1 Посетители обязаны соблюдать правила и указания на информационных табличках, администрации, инструкторов-спасателей.
10.2 Не разрешено беспокоить других посетителей в том числе, игрой на музыкальных инструментах использованием аудио- и видеоаппаратуры применением переговорных устройств созданием шума любого характера, пением и свистом
10.3 Не разрешено осуществлять любую торговую, рекламную или коммерческую деятельность без разрешения администрации
10.4 Не разрешено проносить огнестрельное, газовое, пневматическое оружие холодное оружие колюще-режущие предметы взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества токсичные и сильно пахнущие вещества и т.д
10.5 Нельзя самостоятельно регулировать техническое оборудование
10.6 Не разрешено курение на всей территории комплекса, кроме специально отведенных для этого мест, обозначенных табличками «Место для курения»
10.7 Не разрешено посещение комплекса с животными

10.8 Гигиенические требования.

• принимать душ перед акватермальной зоной, после бань и саун, перед погружением в купель или бассейн

10.9 Требования к одежде и внешнему виду
10.9.1 Разрешенная одежда:

• Для женщин: купальные костюмы
• Для мужчин: купальные плавки
• Для детей до 3 лет: специальные непромокаемые подгузники

10.9.2 Не разрешено

• нахождение в нижнем белье
• Купание в повседневной одежде
• передвигаться без сменной обуви с противоскользящей подошвой
• закреплять волосы заколками или каким-либо другими креплениями, которые имеют острые края и детали, которые могут поранить других посетителей, расстегнуться, упасть на дно и стать причиной травмы окружающих

10.9.3 Не рекомендуется:

• Носить украшения (цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги)
• Ходить с распущенными волосами (необходимо закрепить резинкой)

10.10 Передвижение по территории

• Не бегать, передвигаться осторожно, не спеша
• Не разрешено заходить в служебные помещения. Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне и за иные последствия от таких действий на территории Комплекса.

10.11 Поведение у воды.

• Не разрешено прыгать в бассейны.
• Не разрешено спускаться в воду не в оборудованных местах со ступенями и поручнями. При входе и выходе из воды обязательно держаться за поручни
• Не умеющим плавать разрешается находиться в бассейне только в спасательных жилетах
• Не разрешено опасное поведение: топить друг друга, громко подавать ложные сигналы бедствия, акробатические трюки и т.д
• Не разрешено засорение воды: бросание посторонних предметов, засорение распылителей и форсунок, хождение по сливным решёткам и т.д
• Не разрешено пить воду из бассейна
• Не разрешено использование косметики: шампуни и гели для душа и т.д.
• Не разрешено находиться в уличных бассейнах во время грозы. Если бассейны недоступны из-за грозы, возврат денежных средств не производится

10.12. О пребывании у воды с детьми
10.12.1. Сопровождающие обязаны держать детей до 6 лет за руку при входе и выходе из воды
10.12.2. Для детей ниже 140 см: обязательно использование спасательного жилета. При сомнениях в росте ребёнка — проводится измерение в присутствии инструктора
10.12.3. Спасательные жилеты предоставляются бесплатно. Отказ от жилета влечёт запрет на посещение бассейна
10.12.4. Нахождение в бассейне в маске с трубкой, а также в ластах, запрещено. Разрешено плавание только в плавательных очках
10.12.5. Для Малого комплекса установлены Особые правила для детей:

• Большой бассейн. Дети до 140 см должны находиться в спасательных средствах и быть под присмотром взрослых, вне зависимости от возраста
• Малый бассейн. Дети до 14 лет допускаются только с сопровождающими взрослыми. Дети до 120 см обязаны использовать: спасательные жилеты, специальные нарукавники, надувные круги

10.12.6. Запрещено плавать только в одних нарукавниках или надувных кругах без спасательного жилета, так как они не являются средством безопасности, а лишь дополнительными приспособлениями.
Также запрещено плавать в надувном одноклапанном жилете, так как это небезопасно в нештатной ситуации.

10.13. Поведение в банях/саунах

• Не разрешено использовать бани/сауны для бритья, стирки личных вещей, сушки полотенец и одежды и т.д
• Не прикасаться к металлическим частям оборудования
• Не лить жидкость на электрические установки и печи
• Не входить в помещения с табличками: «ИДЕТ ПАРЕНИЕ», «ИДЕТ ПРОЦЕДУРА»
• Не разрешено приносить свои веники
• Дети до 14 лет допускаются в бани и сауны только при сопровождении взрослых

10.14. Использование шезлонгов

• Обязательное использование полотенца для покрытия шезлонга
• Не разрешено использовать шезлонги для хранения вещей
• Не разрешено занимать места с помощью полотенец или личных вещей

10.15. Приём пищи и напитков

• Разрешено употреблять еду и напитки только в специальных зонах: кафе, бар, чайная зона и т.д.
• Не разрешено принимать пищу в других помещениях комплекса
• Не разрешено употребление собственной пищи и напитков

10.16. Правила пользования гардеробом
10.16.1. Режим работы

• График работы: ежедневно без обеда и выходных

10.16.2. Время работы:

• с 10:00–22:00

10.16.3. Приём вещей

• Принимается: верхняя одежда
• Не принимается: сумки, портфели, дипломаты, зонты, ценные вещи (деньги, документы, карты, телефоны, украшения), грязные вещи со стойким запахом, продукты питания
• Администрация не отвечает за сохранность вещей, не принятых в гардероб

10.16.4. Порядок обслуживания при сдаче вещей:

• Посетитель получает номерной жетон
• Обязательна сдача верхней одежды перед посещением комплекса

10.16.5. Порядок обслуживания при получении вещей:

• Предъявить жетон
• Забрать вещи после посещения комплекса

10.16.6. При утере жетона:

• Возместить стоимость жетона согласно прайс-листу
• Подтвердить права на получение вещей
• Выдача вещей производится после оплаты жетона и составления акта
• При возникновении сомнений в принадлежности вещей работник гардероба вправе отказать в выдаче до окончания работы гардероба и/или момента, когда в гардеробе не останется вещей других Посетителей

11.1. Не разрешено посещать бани/сауны/комплекс бассейнов:
• С медицинскими противопоказаниями;
• С открытыми ранами, с наложенными бинтами, повязками и лейкопластырями;
• Страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять собой угрозу здоровью других Посетителей;
• В период обострения хронических заболеваний;
• Страдающим фурункулёзом, конъюнктивитом, гельминтозами;
• Имеющим склонность к аллергическим реакциям, страдающим сердечно-сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией;
• В состоянии алкогольного/наркотического опьянения
• Если поведение угрожает безопасности других посетителей, нарушает общественный порядок, при несоответствии поведения нормам общественной морали
• Если действия представляют опасность для гигиенического состояния помещений
11.2. Не рекомендуется посещать бани/сауны/комплекс бассейнов при:
• Повышенной чувствительности к высоким температурам
• Высоком давлении
• Плохом самочувствии
• Беременности
• Проблемах с сердечно-сосудистой системой, гипертензии, ишемической болезни
11.3. Полный список противопоказаний указан у входа в каждую баню/сауну. Температурный режим и рекомендации размещены на информационных табличках

12.1. Каждый Посетитель имеет право на получение первой доврачебной помощи
12.1.1. Порядок действий посетителя при недомогании
• Незамедлительно обратиться в медпункт
• Сообщить медицинскому персоналу необходимую информацию (паспортные данные, сведения о происшествии: место, время, обстоятельства получения травмы или ухудшения состояния и т.д)
при отказе от рекомендаций медицинского персонала, от получения первой доврачебной помощи, от вызова скорой медицинской помощи – написать расписку об отказе
12.2. Действия медицинского персонала
• Предоставление первой доврачебной помощи
• При необходимости — вызов скорой помощи
• На усмотрение медицинского персонала информация об обращениях фиксируется в журнале для статистического учёта
12.3. Комплекс не несёт ответственности за последствия жизни и здоровья Посетителя при письменном или устном отказе от рекомендаций медицинского персонала, от получения первой доврачебной помощи, от вызова скорой медицинской помощи

13.1. Посетитель несёт ответственность за:
• Последствия незнания или несоблюдения правил
• Сохранность браслета, личных вещей в т.ч. вне шкафчиков
• Ущерб имуществу комплекса
• Травмы, полученные при нарушении правил
• Возмещение вреда
13.2. При утере браслета, повреждении или утрате имущества комплекса посетитель обязан возместить стоимость согласно прайс-листу
13.3. Права Комплекса при нарушении любых пунктов/положений правил:
• Попросить покинуть комплекс или ограничить доступ в отдельные зоны
• Отказать в возврате денежных средств
• Потребовать возмещения убытков согласно закону и прайс-листу
13.4. Комплекс не отвечает за травмы при нарушении правил посетителями
13.5. За несовершеннолетних и лиц с ограниченными возможностями ответственность несут сопровождающие
13.6. Комплекс не несёт ответственности за состояние здоровья и возможный травматизм ребёнка, если ребёнок оставался без надлежащего присмотра и контроля со стороны сопровождающего
13.7. Претензии предъявляются в письменном виде. Порядок и сроки рассмотрения претензий регулируются законодательством

14.1. При возникновении аварийной ситуации и для обеспечения безопасности:
• Ознакомиться со схемами эвакуации, размещёнными на территории
• Сообщить администрации о происходящем
• Незамедлительно покинуть помещения комплекса
• Следовать указаниям сотрудников комплекса
• Сопровождающим обеспечить безопасную эвакуацию детей
• Использовать аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы

15.1. Система безопасности:
• Видеонаблюдение организовано по всей территории (кроме комнат личной гигиены, раздевалок и душевых)
• Записи с камер и аудиозаписи могут использоваться для разрешения спорных ситуаций и подтверждения достоверности полученных сведений
15.2. Штрафы за нарушение правил
• Утеря браслета — 15 000 рублей
• Отказ от оплаты услуг, начисленных на браслет, влечет за собой право Администрации Комплекса обратиться в полицию
• Курение на территории Комплекса — 5 000 рублей

Утеря браслета - 15000 руб
Утеря жетона от гардероба - 500 руб
Утеря полотенца - 1000 руб
Утеря вафельного халата - 4000 руб
Утеря махрового халата - 6000 руб
Штраф за курение - 5000 руб